Proposta de Prestação de Serviços
Manutenção e Suporte Técnico
À:
Rota Contabilidade
Rota Contabilidade
De:
Paulo Hendrix Alves Moreira
Paulo Hendrix Alves Moreira
Data:
11 de Julho de 2025
11 de Julho de 2025
Assunto:
Proposta de Serviços para Suporte Técnico Integrado Sistemas Alterdata, Manutenção de Servidor, Virtualização e Microsoft 365.
Proposta de Serviços para Suporte Técnico Integrado Sistemas Alterdata, Manutenção de Servidor, Virtualização e Microsoft 365.
1. Apresentação
Paulo Hendrix Alves Moreira, Bacharel em Ciência da Computação e Mestrando em Engenharia de Software, com certificações CompTIA CySA+ e CompTIA Linux, apresenta esta proposta para prestação de serviços de manutenção e suporte técnico. Com experiência em desenvolvimento, administração de sistemas e implementação de soluções de TI, estou preparado para oferecer um serviço robusto, seguro e eficiente.
2. Objetivo do Serviço
O objetivo desta proposta é detalhar os serviços de manutenção e suporte técnico para um servidor Dell PowerEdge R710, configurado com XenServer para virtualização, proporcionando segurança no acesso aos sistemas internos da empresa, hospedando um banco de dados PostgreSQL 9.6 e um servidor Windows Server 2019 com Active Directory (AD) e Remote Desktop Protocol (RDP). O serviço inclui:
- Manutenção preventiva e corretiva do servidor Dell PowerEdge R710.
- Administração de um ambiente virtualizado com XenServer.
- Gerenciamento de banco de dados PostgreSQL 9.6.
- Configuração e administração do Windows Server 2019 com Active Directory.
- Integração com Microsoft 365 Business Basic, incluindo suporte ao OneDrive para backups.
- Suporte técnico aos sistemas Alterdata (Fiscal, Contábil e Departamento Pessoal).
- Monitoramento e garantia de segurança, escalabilidade e disponibilidade.
3. Escopo dos Serviços
3.1. Manutenção do Servidor Dell PowerEdge R710
- Manutenção Preventiva: Atualização de firmware, BIOS e drivers; verificação de integridade de hardware; monitoramento proativo.
- Manutenção Corretiva: Diagnóstico e substituição de componentes com falhas; resolução de problemas de RAID.
- Otimização: Configuração para eficiência energética e desempenho.
3.2. Administração do XenServer
- Configuração e gerenciamento de máquinas virtuais (VMs).
- Monitoramento de desempenho das VMs.
- Backup automatizado das VMs.
- Garantia de alta disponibilidade e recuperação.
3.3. Gerenciamento do Banco de Dados PostgreSQL 9.6
- Configuração otimizada do arquivo postgresql.conf.
- Implementação de backups contínuos.
- Monitoramento de desempenho.
- Aplicação de patches de segurança.
3.4. Configuração do Windows Server 2019 com Active Directory e RDP
- Configuração do Active Directory para gerenciamento de usuários e permissões.
- Implementação de políticas de segurança (GPOs).
- Configuração do RDP para acesso remoto seguro com MFA.
- Monitoramento de logs de segurança.
3.5. Integração com Microsoft 365 Business Basic
- Configuração do OneDrive para backup automatizado.
- Gerenciamento de licenças do Microsoft 365.
- Suporte técnico para E-mails, Teams, OneDrive, etc.
- Configuração de segurança para proteção contra ransomware.
3.6. Suporte aos Sistemas Alterdata
- Suporte técnico especializado nos módulos Fiscal, Contábil e Departamento Pessoal.
- Manutenção do banco de dados subjacente.
- Assistência na restauração de backups e resolução de erros.
- Treinamento e suporte aos usuários.
3.7. Segurança e Monitoramento
- Implementação de criptografia em repouso.
- Configuração de firewalls e políticas de segurança.
- Monitoramento contínuo com Prometheus e Grafana.
- Aplicação de práticas de segurança baseadas na certificação CompTIA CySA+.
4. Experiência Relevante
- Desenvolvimento e Administração de Sistemas: Mais de 10 anos de experiência.
- Certificações: CompTIA CySA+ e CompTIA Linux.
- Ferramentas: Proficiência em IntelliJ IDEA, DataGrip, Grafana, Prometheus, e Rust.
- Projetos Anteriores: Implementação de sistemas ERP e integração com Microsoft 365.
5. Orçamento Estimado
| Item | Descrição | Frequência | Custo (R$) |
|---|---|---|---|
| Manutenção do Servidor | Preventiva e corretiva | Mensal | Embutido |
| Admin. Ambiente HomeOffice | Gerenciamento de VMs, backups | Mensal | Embutido |
| Gerenciamento do PostgreSQL | Manutenção e backups | Mensal | Embutido |
| Config. Windows Server | Admin. do AD, RDP e segurança | Mensal | Embutido |
| Suporte ao Microsoft 365 | Configuração e suporte | Mensal | Embutido |
| Suporte aos Sistemas Alterdata | Assistência técnica | Mensal | Embutido |
| Total Mensal | R$ 2.350,00 | ||
Notas:
- O custo do Microsoft 365 Business Basic (R$29,80 por usuário) será cobrado diretamente no cartão da empresa.
- O orçamento pode ser ajustado com base no número de usuários.
- Descontos podem ser negociados para contratos de longo prazo.
6. Benefícios do Serviço
- Segurança Avançada: Proteção contra ransomware e acessos não autorizados.
- Alta Disponibilidade: Redundância e backups contínuos para minimizar interrupções.
- Suporte Especializado: Resolução rápida de problemas.
- Escalabilidade: Soluções projetadas para suportar o crescimento do negócio.
7. Condições Gerais
- Prazo do Contrato: Mínimo de 6 meses, com possibilidade de renovação.
- Forma de Pagamento: Pix, Transferência ou Boleto, até o 10º dia útil de cada mês.
- SLA: Resposta a incidentes críticos em até 30 minutos, suporte 24/7 para emergências.
- Garantia: Satisfação garantida, com ajustes no escopo sem custo adicional no primeiro mês.
8. Contato
Nome: Paulo Hendrix Alves Moreira
E-mail: paulo@paulohendrix.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 27 99977-2354
Endereço: Vila Velha – ES
Disponibilidade: Imediata
Atenciosamente,
Paulo Hendrix Alves Moreira
Programador e Consultor de TI
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